Agentūrą partnere laiko dar daugiau klientų

Siekiame, kad projektų įgyvendinimo procesas būtų kuo paprastesnis ir sklandesnis, kad kiekvienas projektų vykdytojas gautų aktualią informaciją bei išsamias konsultacijas, todėl ir šiemet sausio 5–13 dienomis savo klientus pakvietėme dalyvauti apklausoje, pasidalyti patirtimi, įvertinti suteiktų paslaugų kokybę ir padėti mums tobulėti ateityje.

Apklausa buvo paskelbta mūsų interneto svetainėje www.esf.lt ir išsiųsta visiems 2014–2020 m. laikotarpio projektų vykdytojams. Džiaugiamės, kad į klausimus atsakė net 56,83 procento respondentų.

Bendraudami su klientais žinome, kad iš Agentūros jie tikisi mažiau kontrolės, daugiau supratimo ir bendradarbiavimo, domėjimosi ir įsigilinimo į projektų esmę. Atliktos apklausos rezultatai  parodė, kad 69,23 procento respondentų Agentūrą mato labiau kaip partnerę, o ne kontrolierę (2015 m. buvo 59,59 procento). Net 89,42 procento apklausos dalyvių Agentūros darbą ir paslaugas įvertino gerai ir labai gerai. Vis dėlto, palyginti su 2015 m. apklausos duomenimis, patenkintų Agentūros darbu ir paslaugomis klientų skaičius sumažėjo maždaug 8,5 procento. Tai būtų galima sieti su naujo laikotarpio įsibėgėjimu ir iššūkiais.

Svarbu ir džiugu, jog dauguma dalyvavusių apklausoje mato ir supranta Europos socialinio fondo investicijų vertę ir rekomenduotų panašius projektus įgyvendinti kitiems (9,02 balo iš 10). Respondentai palankiai vertina Agentūros darbuotojų kultūrą (4,62 balo iš 5) ir tikrai noriai rekomenduotų Agentūros projektų vadovą kitiems (8,99 balo iš 10). Beveik 4,5 balo iš 5 galimų apklausos dalyviai vertina agentūros darbuotojų kompetenciją, kiek silpniau – gebėjimą suprasti projekto specifiką, nestandartines problemas, poreikius, nuomonę ar pasiūlymus (4,19 balo iš 5).